隨著澳門國際機場的旅客不斷增加，旅客對航空服務需求日漸擴大。越來越多機場推出旅客自助登機系統，讓旅客可以輕便及快捷便可完成辦理登機手續，減少排隊的時間。為提升旅客服務體驗，澳門國際機場旅客服務委員會於2018年6月20至22日到訪新加坡樟宜機場全新四號航站樓及馬來西亞新山士乃國際機場，進行參訪及交流。分別體驗兩地機場對自助的登機系統及離境系統對旅客出外時的便捷性，使代表團一行留下深刻印象。雙方在交流會議中，探討自助登機系統的營運模式、安全性、市場定向等問題。透過這次參訪活動，澳門國際機場吸收了寶貴經驗，對澳門國際機場的旅客服務及長遠的規劃發展提供正面的參考。

參與此次活動的代表包括澳門國際機場專營股份有限公司(CAM) 市場部總監方曉健先生、副總監張美斯女士及副總監李偉達先生、基建發展部總監高岸聲先生、經理余智倫先生、機場營運部營運分部總監耿亞軍先生、機場營運部旅客服務分部總監安杰澳先生、機場信息管理技術有限公司董事總經理王秀瑜女士及副總經理蘇德培先生、澳門保安有限公司副總經理王瑜玲女士、明捷澳門機場服務有限公司客運服務副經理何永康先生及黃永良先生、客戶服務當值經理雷潔盈女士、營運控制監督Mr. Lopes Dos Santos Calicas、地勤服務副總經理伍忠宇先生。